NPS-kysely
Mittaa asiakkaidesi suositteluhalukkuutta NPS-kyselyllä
Luo NPS-kysely, jaa se linkillä tai QR-koodilla ja seuraa automaattisesti, miten suositteluhalukkuus kehittyy. Kysely Pro laskee NPS-luvun puolestasi ja auttaa ymmärtämään, mitä palautteen takana on.
Ei vaadi maksukorttia. Käytössä minuuteissa.
NPS-kysely
Tämä kuukausi vs. edellinen kuukausi
+52
+6 edelliseen jaksoon
Hyvä
64 vastausta tällä jaksolla
Mitä NPS-kysely oikeasti kysyy
Yksi kysymys, yhdeltätoista vaihtoehdolta. Yksinkertainen vastaajalle, ja Kysely Pro muuttaa vastaukset suoraan yhdeksi seurattavaksi luvuksi.
Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä ystävällesi tai kollegallesi?
Asteikko 0–10, jossa 0 tarkoittaa "en suosittelisi lainkaan" ja 10 "suosittelisin erittäin todennäköisesti".
- 0–6
- Arvostelijat
- 7–8
- Passiiviset
- 9–10
- Suosittelijat
Kysely Pro laskee NPS:n puolestasi
NPS = suosittelijoiden osuus − arvostelijoiden osuus, tuloksena luku väliltä −100…+100. Kaava on yksinkertainen, mutta sen laskeminen käsin jokaiselle jaksolle ja toimipaikalle ei ole. Kysely Pro laskee NPS:n automaattisesti jokaisesta vastauksesta — ei Exceliä, ei kaavoja, ei manuaalista vertailua kuukaudesta toiseen.
NPS:n tulkinta
Kysely Pro näyttää NPS-luvun rinnalla suuntaa-antavan tulkinnan: alle 0 on heikko, 0–30 kohtalainen, 31–70 hyvä ja yli 70 erinomainen. Nämä ovat suuntaviivoja, ei yleispätevä mittatikku — hyvä NPS vaihtelee paljon toimialan, asiakaskunnan ja kontekstin mukaan. NPS:n tasoa kannattaa arvioida ennen kaikkea oman toimialan ja oman kehityksen kautta. Usein suunta — nouseeko vai laskeeko NPS ajan myötä — kertoo enemmän kuin yksittäinen luku.
Seuraa, mihin suuntaan NPS kehittyy
Yksi NPS-luku kertoo tämän hetken. Seuranta kertoo suunnan. Sama kysely voi kerätä vastauksia jatkuvasti, ja Kysely Pro vertaa valittua ajanjaksoa automaattisesti edelliseen vastaavaan jaksoon — näet suoraan, onko suositteluhalukkuus parantunut vai heikentynyt, eikä pelkkä yksittäinen mittaus jää irralliseksi luvuksi.
NPS kertoo suunnan. Avoin palaute kertoo miksi.
NPS-luku ei yksin selitä, miksi asiakkaat vastasivat niin kuin vastasivat. Siksi NPS-kysymyksen rinnalle kannattaa lisätä avoin lisäkysymys, esimerkiksi "Mikä vaikutti eniten antamaasi arvioon?". Kysely Pro auttaa tekoälyllä tunnistamaan toistuvia teemoja avoimista vastauksista ja kokoamaan ne luettavaksi yhteenvedoksi — ei arvausta siitä, mitä yksi luku tarkoittaa, vaan kooste siitä, mitä asiakkaat oikeasti sanovat.
Näin se toimii
Luo NPS-kysely
Lisää NPS-kysymys itse tai anna tekoälyn ehdottaa valmis kysymyspatteristo — NPS on yksi neljästä kysymystyypistä ja kuuluu tekoälyn ehdotuksiin automaattisesti.
Jaa linkki tai QR-koodi
Kuitissa, sähköpostin lopussa, pöydässä tai kassalla — yksi linkki riittää. Vastaajan ei tarvitse kirjautua tai asentaa mitään.
Vastaukset ja NPS kertyvät automaattisesti
Jokainen vastaus lasketaan suoraan NPS-lukuun. Ei manuaalista laskentaa, ei kaavoja, ei Excel-vientiä.
Seuraa NPS:ää ja lue avoin palaute
Jaksovertailu näyttää, onko suositteluhalukkuus kasvanut vai laskenut, ja avoin lisäkysymys kertoo, mistä muutos voi johtua.
Miksi maksullinen työkalu, ei ilmainen lomake
Ilmainen lomaketyökalu osaa kerätä numeron 0–10 väliltä yhtä hyvin kuin kuka tahansa muukin. Se ei kuitenkaan laske NPS:ää puolestasi, ei vertaa tulosta edelliseen jaksoon eikä auta ymmärtämään avointa palautetta. Kysely Pro hoitaa koko polun kysymyksen esittämisestä NPS-luvun laskentaan, jaksovertailuun ja palautteen tulkintaan — sinun ei tarvitse rakentaa sitä työkalua itse.
Kenelle NPS-kysely sopii
Erityisen hyvin jatkuvaan asiakaspalautteen keräämiseen palvelu- ja kohtaamisliiketoiminnassa — esimerkiksi näissä:
- Palveluyritykset ja asiantuntijapalvelut
- Kuntosalit ja hyvinvointipalvelut
- Autoalan huolto ja korjaamot
- Majoitus- ja ravintola-ala
- Useamman toimipisteen ketjut
- Koulutus- ja valmennuspalvelut
Mikä paketti sopii?
Yhden toimipaikan yritykselle Starter riittää hyvin: 2 aktiivista kyselyä, 400 vastausta kuukaudessa ja 12 kuukauden raportointihistoria jaksovertailua varten. Useammalle toimipisteelle tai suuremmalle vastausmäärälle Kasvu- ja Pro-paketit tuovat lisää tilaa ja useamman kertaa viikossa lähetettävät tekoälykoosteet. Katso kaikki paketit ja rajat.
Aloita maksuton kokeiluUsein kysytyt kysymykset NPS-kyselystä
Mikä NPS on?
NPS (Net Promoter Score) on suositteluhalukkuutta mittaava luku, joka perustuu yhteen kysymykseen: "Kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä?" asteikolla 0–10.
Miten NPS lasketaan?
Vastaajat jaetaan kolmeen ryhmään: arvostelijat (0–6), passiiviset (7–8) ja suosittelijat (9–10). NPS = suosittelijoiden osuus prosentteina − arvostelijoiden osuus prosentteina. Luku asettuu välille −100…+100. Kysely Pro laskee tämän automaattisesti jokaiselle NPS-kysymykselle.
Mikä on hyvä NPS-luku?
Se riippuu toimialasta, asiakaskunnasta ja kontekstista — yhtä yleispätevää raja-arvoa ei ole. Kysely Pro näyttää suuntaa-antavan tulkinnan (esimerkiksi "Hyvä" tai "Kohtalainen"), mutta oman kehityksen seuraaminen ajan yli kertoo yleensä enemmän kuin yksittäinen luku.
Miten NPS-kysely jaetaan asiakkaille?
Yhdellä yleisellä linkillä tai QR-koodilla. Jos yritykselläsi on useampi toimipiste, jokainen voi saada oman linkkinsä ja QR-koodinsa, jolloin vastaukset kohdistuvat automaattisesti oikeaan toimipaikkaan.
Voiko NPS:n kehitystä seurata ajan myötä?
Kyllä. Kysely Pro vertaa valittua ajanjaksoa edelliseen vastaavaan jaksoon ja näyttää suoraan, onko NPS noussut vai laskenut.
Voiko kyselyyn lisätä avoimen palautteen?
Kyllä, NPS-kysymyksen rinnalle kannattaa lisätä avoin kysymys, esimerkiksi "Mikä vaikutti eniten antamaasi arvioon?". Kysely Pro auttaa tekoälyllä tunnistamaan toistuvia teemoja avoimista vastauksista.
Tarvitseeko vastaajan kirjautua?
Ei. Julkinen kysely avautuu linkistä tai QR-koodista ilman kirjautumista tai asennuksia, ja kysely voidaan asettaa myös anonyymiksi.
Lisää yleisiä kysely-, laskutus- ja tekoälykysymyksiä löytyy asiakaspalautteen keräämisen sivulta ja UKK-sivulta.
Muut käyttötapaukset
Asiakaspalaute
Selvitä mitä asiakkaasi ajattelevat ja seuraa, muuttuuko kokemus ajan myötä.
Useita toimipisteitä
Kerää palautetta omilla linkeillä tai QR-koodeilla ja vertaile toimipisteiden tuloksia.
Yhdistykset ja seurat
Kerää jäsen-, kausi- tai tapahtumapalaute ilman Excel-rumbaa.
Koulutukset ja tapahtumat
Kerää palaute jokaisesta ryhmästä ja näe kehitys kurssista toiseen.